Política de Privacidade

Última atualização: 27 de agosto de 2026

1. Introdução

A Blis Ai Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.749.556/0001-70, com sede em Avenida Bias Fortes, 382, Andar 8, Sala 804, Lourdes, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-011 ("Blis AI" ou "nós"), está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais tratados por meio da plataforma Blis AI.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários da plataforma Blis AI, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1.1. Papéis da Blis AI no tratamento

A Blis AI atua em dois papéis distintos, conforme a origem e a finalidade do dado:

Como Operadora: quanto aos dados pessoais que a Empresa Contratante nos disponibiliza ou que são coletados para viabilizar as viagens de seus colaboradores e clientes. Nesses casos, a Empresa Contratante é a Controladora e define as finalidades do tratamento, e a Blis AI trata os dados por conta e ordem dela, exclusivamente para prestar o serviço contratado, sem uso próprio.
Como Controladora: quanto aos dados de cadastro, autenticação e uso da própria plataforma, incluindo os dados técnicos descritos no item 3.4, tratados para operar, proteger e aprimorar o serviço.

Quando a Blis AI atua como Operadora, as solicitações de titulares são atendidas mediante instrução da Empresa Contratante. As obrigações de cada parte quanto ao tratamento de dados são as definidas no Termo de Uso e Aceite firmado entre a Empresa Contratante e a Blis AI, o qual prevalece sobre esta Política em caso de divergência.

Ao utilizar a plataforma Blis AI, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Definições

Para fins desta Política, consideram-se:

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, conforme os papéis descritos no item 1.1.
Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e eliminação.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Plataforma: o sistema Blis AI, acessível via web (app.blisai.com) e integrações de mensageria (WhatsApp).
Usuário: pessoa física que utiliza a plataforma Blis AI para gestão de viagens corporativas.
Empresa Contratante: pessoa jurídica que contrata os serviços da Blis AI para seus colaboradores.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais, organizados por contexto de coleta:

3.1. Dados de Cadastro e Acesso

Nome completo
Endereço de e-mail corporativo
Número de telefone
CPF (quando necessário para reservas)
Data de nascimento (quando necessário para reservas)
Dados de autenticação (tokens de sessão)

3.2. Dados de Viagens e Reservas

Informações de destino e datas de viagem
Preferências de hospedagem e transporte
Dados de reservas (hotéis, voos, outros serviços)
Informações de passageiros (nome, documento, contato)
Dados de políticas de viagem da empresa contratante

3.3. Dados de Comunicação

Histórico de conversas com o agente de viagens digital (chat)
Mensagens trocadas via WhatsApp com o assistente Blis AI
Número de telefone vinculado ao WhatsApp
Nome e foto de perfil do WhatsApp (quando disponíveis publicamente)

3.4. Dados de Uso e Técnicos

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Sistema operacional
Páginas visitadas e interações na plataforma
Data e hora de acesso
Dados de cookies e tecnologias similares

4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

Prestação do serviço: viabilizar a busca, cotação e reserva de serviços de viagens corporativas (hotéis, voos e outros).
Comunicação: interação via chat na plataforma web e via WhatsApp para atendimento e suporte ao usuário.
Personalização: adequar o serviço às preferências e políticas de viagem da empresa contratante e do usuário.
Gestão de conta: autenticação, controle de acesso e gerenciamento do perfil do usuário.
Cumprimento de obrigações legais: atendimento a obrigações legais, regulatórias e contratuais.
Segurança: prevenção de fraudes, proteção da plataforma e garantia da integridade dos dados.
Melhoria do serviço: análise de uso, desempenho e aprimoramento contínuo da plataforma e do agente de inteligência artificial.

5. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Blis AI fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):

Execução de contrato (art. 7º, V): para a prestação dos serviços contratados pela empresa contratante e utilizados pelo usuário.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria da plataforma, personalização da experiência e segurança do serviço.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando o tratamento for necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Consentimento (art. 7º, I): quando aplicável, para finalidades específicas como comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários, sempre em conformidade com a LGPD:

Empresa Contratante: os dados relacionados às viagens corporativas serão compartilhados com a empresa contratante dos serviços, que atua como Controladora desses dados para fins de gestão de viagens, conforme o item 1.1.
Fornecedores de serviços de viagem: hotéis, companhias aéreas e outros prestadores necessários à efetivação das reservas e serviços solicitados.
Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem (AWS), processamento de dados e armazenamento, atuando como operadores sob nossas instruções.
Plataformas de comunicação: Meta/WhatsApp, para viabilizar a comunicação via WhatsApp Business API.
Autoridades competentes: quando exigido por lei, regulamentação, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

A Blis AI não comercializa, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para finalidades distintas das descritas nesta Política.

7. Cookies e Tecnologias Similares

A plataforma Blis AI utiliza cookies e tecnologias similares para otimizar a experiência do usuário. Os cookies utilizados se enquadram nas seguintes categorias:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma, autenticação e segurança. Não requerem consentimento.
Cookies de desempenho: coletam informações sobre como a plataforma é utilizada para fins de melhoria e análise de performance.
Cookies de funcionalidade: permitem que a plataforma lembre escolhas e preferências do usuário.
Cookies de análise: utilizados para compreender o comportamento dos usuários na plataforma (ex.: Microsoft Clarity).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

8. Armazenamento e Retenção de Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:

Dados de cadastro: mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa ou enquanto perdurar a relação contratual com a empresa contratante.
Dados de reservas e viagens: mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e contratuais, podendo ser retidos por até 5 (cinco) anos após o encerramento do contrato.
Dados de comunicação (chat/WhatsApp): mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e melhoria do agente de IA, podendo ser anonimizados para fins estatísticos.
Dados de uso e técnicos: mantidos por até 12 (doze) meses para fins de segurança e análise.

Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal ou regulatória para sua conservação.

9. Direitos do Titular

Em conformidade com a LGPD, você, como titular de dados pessoais, tem direito a:

Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados.
Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, quando este for a base legal do tratamento.
Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em hipóteses legais distintas do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail ti@blisai.com.

Caso considere que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD, você também tem o direito de registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança dos Dados

A Blis AI adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
Controles de acesso baseados em função (RBAC)
Monitoramento e auditoria de acessos
Infraestrutura hospedada em provedores com certificações de segurança (AWS)
Políticas internas de segurança da informação
Testes periódicos de segurança

Embora adotemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Blis AI notificará a Empresa Contratante e, quando exigível, os titulares afetados e a ANPD, nos prazos e na forma previstos na LGPD.

11. Transferência Internacional de Dados

A plataforma utiliza infraestrutura de servidores da Amazon Web Services (AWS) situados em Ohio, Estados Unidos, o que implica transferência internacional de dados pessoais para os fins de execução do serviço.

A transferência é realizada com fundamento no art. 33, inciso IX, da LGPD, mediante adoção de salvaguardas e garantias adequadas que assegurem o cumprimento dos princípios e dos direitos dos titulares previstos na lei. A Blis AI adota as medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar o nível de proteção exigido pela legislação brasileira, mesmo na hipótese de tratamento em infraestrutura localizada no exterior.

12. Uso de Inteligência Artificial

A plataforma Blis AI utiliza tecnologias de inteligência artificial para:

Processar e compreender solicitações de viagem em linguagem natural
Recomendar opções de hospedagem e transporte
Automatizar processos de busca e reserva
Melhorar continuamente a qualidade do atendimento

As conversas com o agente de IA são processadas para viabilizar o serviço e ficam registradas para suporte, auditoria e diagnóstico de falhas, com acesso restrito.

A Blis AI não treina nem realiza ajuste fino de modelos de linguagem com o conteúdo das conversas ou com dados pessoais dos usuários. Os modelos utilizados são fornecidos por terceiros e consumidos por interface corporativa (API), cujos termos vedam o uso do conteúdo enviado para treinamento de modelos do fornecedor. O aprimoramento do agente é feito por ajuste de instruções, regras e integrações, e por métricas agregadas que não identificam o titular.

Dados de pagamento (número de cartão e código de segurança) não são enviados ao agente de IA e são tratados exclusivamente pelo fluxo seguro da plataforma.

13. Alterações nesta Política

A Blis AI reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nesta página. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários por meio da plataforma ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação das mesmas.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: ti@blisai.com
Endereço: Avenida Bias Fortes, 382, Andar 8, Sala 804, Lourdes, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-011

15. Legislação e Foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Consulte também nossos Termos de Uso.